呼吸機(jī)的良好體驗(yàn)需要極高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和完善及時(shí)的售后服務(wù)。有時(shí)候選擇專(zhuān)業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商比迷信某個(gè)品牌的機(jī)器更重要。呼吸機(jī)的性能是用一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，但是服務(wù)商(經(jīng)銷(xiāo)商)的驗(yàn)配能力、數(shù)據(jù)調(diào)整水平、售后及時(shí)性只有經(jīng)驗(yàn)過(guò)的人才知道它在呼吸機(jī)使用中的重要性。所以今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)呼吸機(jī)售后使用的重要性。
1、為什么呼吸機(jī)售后如此重要？
首先，在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們應(yīng)該向大家普及一個(gè)知識(shí)：呼吸機(jī)的使用體驗(yàn)沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。你是否感到舒適有時(shí)與壓力高或低有關(guān)。有些人耐受性好，壓力調(diào)節(jié)偏差小，用戶(hù)感覺(jué)不到區(qū)別，但有些人天生敏感。如果壓力調(diào)節(jié)不到位，使用體驗(yàn)會(huì)大大降低，甚至放棄呼吸機(jī)干預(yù)治療。因此，呼吸機(jī)的選擇和驗(yàn)配是對(duì)驗(yàn)配師或工程師驗(yàn)配水平的一大考驗(yàn)。從我接觸到的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)看，主要是賣(mài)機(jī)器。如果你不知道呼吸機(jī)的功能和設(shè)置，你可能不敢獨(dú)立檢查客戶(hù)。即使這樣的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)有好的機(jī)器，我認(rèn)為它不能100%發(fā)揮呼吸機(jī)的功能。特別是雙水平呼吸機(jī)客戶(hù)（copd慢性阻塞性肺疾病)隨著疾病的發(fā)展，呼吸機(jī)的使用參數(shù)隨著疾病的發(fā)展而實(shí)時(shí)變化。如果沒(méi)有好的售后服務(wù)，需要調(diào)整參數(shù)的時(shí)候會(huì)找誰(shuí)？如果不是專(zhuān)業(yè)人員調(diào)整參數(shù)同步性差，病人不耐受怎么辦？這些都是問(wèn)題，如果機(jī)器需要維修，患者如何保證備用呼吸機(jī)在維修期間繼續(xù)使用而不中斷治療？所以我認(rèn)為選擇一個(gè)可靠的經(jīng)銷(xiāo)商比尋找一個(gè)品牌或機(jī)器的價(jià)格更重要，因?yàn)楹粑鼨C(jī)不是家用電器，有所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)回來(lái)，因?yàn)樗c病人的嚴(yán)重程度密切相關(guān)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以高質(zhì)量的售后服務(wù)是購(gòu)買(mǎi)呼吸機(jī)的關(guān)鍵參考因素。
第二，有高質(zhì)量售后的好處
呼吸機(jī)售后服務(wù)往往需要一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)。一些負(fù)責(zé)任的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)定期通過(guò)電話聯(lián)系客戶(hù)，提醒客戶(hù)更換機(jī)器濾膜，什么時(shí)候清洗機(jī)器面么時(shí)候清洗？你應(yīng)該來(lái)閱讀使用數(shù)據(jù)。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)往往直接影響你的使用體驗(yàn)。如果不更換濾膜，會(huì)直接影響機(jī)器的使用壽命。定期數(shù)據(jù)分析關(guān)系到你的使用效果。如果你的機(jī)器有問(wèn)題，如果你的經(jīng)銷(xiāo)商能在維修期間為你提供備用呼吸機(jī)，而不會(huì)中斷你的治療，從中受益的是你自己。有了高質(zhì)量的售后服務(wù)，你在使用過(guò)程中會(huì)感到不舒服，一個(gè)電話就能得到專(zhuān)業(yè)的講解和指導(dǎo)。如果你甚至可能提供上門(mén)服務(wù)，這些在我看來(lái)是金錢(qián)無(wú)法衡量的，但這些不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都能做到的。有些只是賣(mài)給你的機(jī)器。你用得好不好不好是他們主要關(guān)心的問(wèn)題，所以有沒(méi)有好的售后服務(wù)也是衡量經(jīng)銷(xiāo)商責(zé)任的重要標(biāo)準(zhǔn)。
三、如何辨別一個(gè)公司的售后質(zhì)量
很多人看到這里會(huì)問(wèn)，你說(shuō)這么多好處，只有我買(mǎi)了知道哪家公司負(fù)責(zé)，哪家公司不負(fù)責(zé)，是的，誰(shuí)會(huì)說(shuō)，然后給你一些參考標(biāo)準(zhǔn)，在選擇呼吸機(jī)時(shí)參考。
1.檢查員是公司的門(mén)面。首先，觀察您的呼吸機(jī)檢查員是否專(zhuān)業(yè)，如數(shù)據(jù)分析軟件的熟練程度，檢查報(bào)告是否能理解，呼吸機(jī)調(diào)整的熟練程度。
2.看看公司是否有完善的客戶(hù)回訪系統(tǒng)，是否會(huì)定期通過(guò)電話回訪提醒注意事項(xiàng)。如果一家公司有完善的客戶(hù)回訪工作，那么這家公司就多了。
3.公司是只賣(mài)呼吸機(jī)，還是賣(mài)任何醫(yī)療器械，是否有專(zhuān)業(yè)的售后人員，問(wèn)題的最快響應(yīng)時(shí)間是多少，是終身售后還是時(shí)間限制。
4.到你選擇的品牌呼吸機(jī)官網(wǎng)查詢(xún)，看看你選擇的公司是否是呼吸機(jī)廠商認(rèn)證的代理商或經(jīng)銷(xiāo)商
