有呼吸機(jī)用戶微信留言問(wèn)我，為什么自己網(wǎng)上買的呼吸機(jī)上門安裝的不是廠家的售后人員，派過(guò)來(lái)的是當(dāng)?shù)匾患宜幍甑墓ぷ魅藛T，這是什么原因呢？
外地安裝大多數(shù)是第三方
其實(shí)呼吸機(jī)如果外地上門安裝的話，大多數(shù)都是第三方人員，比如我在網(wǎng)上淘寶或者是京東購(gòu)買了一臺(tái)呼吸機(jī)，如果你初次使用想讓賣家提供上門安裝服務(wù)的話，那么賣家就會(huì)請(qǐng)當(dāng)?shù)氐牡谌降娜藖?lái)安裝，有些是當(dāng)?shù)睾粑鼨C(jī)賣家，有些是藥店的銷售人員。
賣家請(qǐng)這些人員來(lái)安裝的話，一般付個(gè)500-600元費(fèi)用，有些賣家在賣機(jī)器的時(shí)候就會(huì)把這部分的費(fèi)用提前收了。但是大多數(shù)賣家都不會(huì)主動(dòng)上門給客戶安裝，一般會(huì)采用“機(jī)器調(diào)試好了連接就能用”這些話術(shù)來(lái)搪塞消費(fèi)者。我覺(jué)得這種情況完全沒(méi)有必要，賣家如果提供這些服務(wù)，那么就大大方方的讓消費(fèi)者享受到，如果不提供那就把這部分費(fèi)用扣除即可。
為什么呼吸機(jī)上門裝機(jī)的不是廠家人
呼吸機(jī)售后完全靠銷售商
呼吸機(jī)這個(gè)行業(yè)其實(shí)很小眾，這就導(dǎo)致每年整個(gè)行業(yè)的出貨量并不是很大，所以不會(huì)有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，廠家把售后服務(wù)其實(shí)都轉(zhuǎn)交給代理商和經(jīng)銷商了。像網(wǎng)絡(luò)賣家對(duì)于外地城市的用戶是沒(méi)有辦法提供自己的售后服務(wù)的，所以這些賣家只能花錢請(qǐng)你當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療器械店或者是呼吸機(jī)賣家協(xié)助售后，所以網(wǎng)絡(luò)賣家對(duì)于后期的上門服務(wù)只提供一次，后期出現(xiàn)問(wèn)題基本上讓客戶自己解決，或者是遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
對(duì)于這種方式我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，但是賣家在銷售機(jī)器的時(shí)候并不會(huì)主動(dòng)告訴消費(fèi)者，很多消費(fèi)者以為后期上門來(lái)安裝的是廠家或者是賣家的人，其實(shí)不然，其實(shí)大多數(shù)都是當(dāng)?shù)刈鲠t(yī)療器械的，有一個(gè)呼吸機(jī)用戶和我說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己買的機(jī)器后來(lái)上門安裝的人員就是自己在當(dāng)?shù)刈稍冞^(guò)的呼吸機(jī)賣家。
這種方式就會(huì)導(dǎo)致售后人員的水平參差不齊，有些人對(duì)某些品牌的機(jī)器并不熟悉，甚至有些對(duì)呼吸機(jī)都不清楚，不止一次的遇到給慢阻肺病人買的呼吸機(jī)調(diào)成。
其實(shí)我也給這些賣家做過(guò)上門安裝的服務(wù)，每次費(fèi)用差不多在500元左右，像這種類似的服務(wù)我其實(shí)挺愿意做的，因?yàn)榧炔皇俏屹u的機(jī)器，又和我沒(méi)有關(guān)系，我只需要把機(jī)器安裝好，告訴一些注意事項(xiàng)就好了，所以這五百元我很輕松的就賺到了。但是假如用戶是在我手里買的機(jī)器，那么我在前期肯定是一直關(guān)注用戶的使用情況，比如操作熟悉不熟悉，一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)查看和分析，定期的指導(dǎo)一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，所以有利有弊。
